Crescer faz parte do caminho do varejo, mas o verdadeiro desafio surge quando a operação já não consegue acompanhar o ritmo da expansão. Mais lojas, canais, produtos, pedidos e estoques significam novas formas de receita, mas também mais frentes que precisam funcionar de forma coordenada e mais espaço para gargalos, retrabalho e custos operacionais. Nesse sentido, é natural que uma operação maior seja também uma operação mais complexa. O problema começa quando essa complexidade passa a ser reproduzida pela própria estrutura tecnológica da empresa que deveria contribuir para reduzir problemas, não para potencializá-los.