Muito além de serviços financeiros, os bancos estão ganhando espaço na jornada de compras dos consumidores. Com lojas online dentro do aplicativo bancário, as instituições financeiras apostam na venda de produtos como eletrônicos para cultivar novas dinâmicas de relacionamento com os clientes. Para Michele Vita, Diretor do Itaú Unibanco, essa é uma estratégia que permite ampliar o engajamento e a fidelização com o banco. “Todo cliente que usa o Itaú Shop acaba aumentando o uso do aplicativo de forma geral em 50%. Com o tempo, isso reflete em crescimento de faturamento e no uso de outras verticais”, revela o executivo.