Com a digitalização das empresas, a quantidade de brasileiros que passaram a consumir de forma híbrida, entre o varejo virtual e físico, atingiu 60%, sendo que 16% afirmam ter estreado nas compras online em 2020. As informações fazem parte de uma pesquisa realizada pela Social Miner & All iN, em parceria com a Opinion Box. O levantamento revela, ainda, que 77% tiveram apenas experiências positivas, ou mais positivas do que negativas, durante a jornada de compra. Dentre os 49% dos entrevistados que preferem comprar em lojas físicas, a maioria afirma que não opta pelos canais digitais por conta do pagamento de frete.