A Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) deve nortear os próximos investimentos de uma empresa voltados à experiência do consumidor. Em entrevista exclusiva ao Jornal Giro News, Edmar Bulla, CEO do Grupo Croma, empresa especializada em consultoria, pesquisa e capacitação, revela que o conceito significa, na prática, "colocar o cliente no centro da estratégia do negócio". "A partir de agora, conhecer o cliente é o fator que garantirá sobrevivência às empresas. O varejo precisa aliar duas frentes importantes: tecnologia, que é capaz de entregar insights a partir de dados, e humanização, para personalização do atendimento."