Com a chegada das fintechs, os bancos tradicionais estão se reinventando para não perder clientes. O banco Santander, por exemplo, criou algumas startups de serviços financeiros para competir: "hoje temos uma empresa que foca em renegociação de dívidas, plataformas de investimentos, empresas de crédito, seguro, conta corrente e digital. O digital veio para ficar e o Santander busca entender o cliente para poder atendê-lo da melhor forma e, atualmente, entendemos que o consumidor não quer mais que ligue para ele, o cliente está fugindo de papelada e burocracias", explica Mariana Perez, CEO da emDia.