*Por Bernardo Borzone A democratização da tecnologia e a inserção das empresas no mundo digital é uma forte tendência mundial. Impulsionado pela pandemia e, principalmente pelo novo comportamento do consumidor - altamente exigente por uma maior velocidade e personalização no atendimento aliado à sua experiência de compra - este cenário vem se transformando ainda mais graças aos investimentos no comércio conversacional, que permite uma aliança perfeita entre o contato automatizado e personalizado na relação com o cliente.

Segundo um levantamento feito pela International Data Corporation (IDC), encomendado pela Yalo, plataforma de comércio conversacional, revela que 66% das empresas da América Latina já adotaram tecnologias para gerenciar relacionamentos B2B. Os dados ainda destacam que as indústrias, vestuário, farmacêutica, construção civil, automotiva e o mundo de bens de consumo têm adotado aplicativos de mensagens instantâneas com o intuito de alavancar seus negócios. A pesquisa mostrou também que as empresas brasileiras já colocaram 1,75 milhão de catálogos no app.