*Por Fabio Gerber Khatcherian Com o advento da pandemia global da Covid-19, muito se passou a discutir sobre como seria o chamado "novo normal" em vários setores de atividade. Surgiram então indagações em relação a determinadas práticas voltarem ou não a seguir o curso de antes destes tempos de novo coronavírus. Se em alguns aspectos ainda pairam mais incertezas do que afirmativas no cenário mundial que se estabeleceu, em outros já é possível ser categórico ao concluir que algumas mudanças vieram mesmo para ficar.

Amanhã (23), às 15h, acontecerá o webinar "Black Friday em tempos de pandemia: 5 dicas para atender e fidelizar novos clientes do e-commerce". O evento gratuito é uma iniciativa da Braspag, especializada em meios de pagamento para e-commerce, e será apresentado por Renan Assunção, analista de planejamento comercial da empresa. O objetivo é discutir a expectativa para a primeira Black Friday a ser realizada durante uma pandemia global. Serão abordadas cinco frentes para o momento: definição do sortimento de produtos-foco; conteúdo de branding; Experiência do Cliente (CX); meio de pagamentos e medidas antifraude.

A Braspag, especializada em meios de pagamento para e-commerce, superou o número de transações na Black Friday 2019 em 44%, se comparada à edição anterior. De acordo com a E-bit/Nielsen, o e-commerce brasileiro faturou 23,6% a mais que a Black Friday 2018, com R$ 3,2 bilhões em vendas. As categorias que apresentaram maior crescimento foram: turismo e transporte (29,7%); livrarias e papelarias (27,5%) e supermercados e hipermercados (22,9%).