Como uma forma de fortalecer a experiência do consumidor, o Oxxo passou a integrar inteligência artificial na plataforma do WhatsApp. O canal de atendimento OxxoZap tem registrado crescimento mensal de 40% na base de clientes, em média, ao longo dos primeiros meses de 2024 e, desde junho, começou a interagir seguindo o mesmo tom de voz adotado para toda comunicação da rede.

Com impactos em vendas, experiência do cliente e eficiência operacional, a inteligência artificial (IA) tem ganhado cada vez mais espaço no mercado. A tecnologia é utilizada em diferentes frentes, incluindo marketing, conectando campanhas de publicidade a canais como o WhatsApp; vendas e e-commerce, com assistentes que orientam durante a compra; e atendimento, oferecendo rastreamento de pedidos e respostas a dúvidas frequentes. “A IA generativa tem sido aplicada de ponta a ponta, do marketing ao pós-venda, criando experiências altamente personalizadas e integradas aos principais canais de contato com o consumidor”, explica Alejandro Zuzenberg, cofundador e CEO da Botmaker, empresa de IA generativa e soluções conversacionais.