*Por Luiz Muniz, diretor da Telos Resultados Todos concordam que o e-commerce se tornou um canal de vendas obrigatório. Algo do tipo "ou você têm ou está fora". Mas se por um lado os mesmos desafios do canal físico se repetem no eletrônico em questões como "Porque as metas de vendas não foram alcançadas?", "Poderia ter vendido mais?", "Porque o churn foi tão alto?" e "Porque tivemos ruptura?", surgem outros como "Quanto as vendas do site competiram com as das lojas?", "Porque o leadtime da entrega é tão grande?", "Porque existem fraudes no nosso site?" e "Porque houve entregas erradas?".