Base Ativa de Clientes da Coop Deve Crescer 3%

A Coop - Cooperativa de Consumoinveste cada vez mais na gestão de cliente. A cooperativa informou, com exclusividade ao Jornal Giro News, que a expectativa é crescer em torno de 3% sua base ativa de clientes e 12% as associações de novos cooperados. "Especificamente para as campanhas de relacionamento a meta é chegarmos ao final do ano com um ROI (Return on Investment)acumulado de 232%", afirma Susana Souza, gerente de gestão de clientes. Segundo ela, a Coop tem administrado a cesta de compras de cada cliente. "Hoje entendemos para cada cliente identificado em nossa base as preferências por categorias de produtos para que possamos enviar campanhas aderentes ao seu perfil de compra", revela. Hoje, os descontos são feitos para as categorias ou produtos que o cliente tem hábito de comprar, além de sugestões de produtos correlacionados e ações de reconhecimento, como a de aniversariantes.