Merchandising no Ponto de Venda
Criar sinergia e atratividade entre consumidor e produtos é um dos papéis da loja no ponto de venda. Diante disso, o Portal Giro News teve acesso a uma pesquisa da GfK, que aborda o comportamento do consumidor diante das gôndolas e quais as preocupações que os varejistas devem ter para utilizar uma comunicação correta e efetiva. Clique em "Leia mais" e confira informações que podem fazer a diferença no seu negócio.
Criar sinergia e atratividade entre consumidor e produtos é um dos papéis da loja no ponto de venda. Diante disso, o Portal Giro News teve acesso a uma pesquisa da GfK, que aborda o comportamento do consumidor diante das gôndolas e quais as preocupações que os varejistas devem ter para utilizar uma comunicação correta e efetiva. Confira informações que podem fazer a diferença no seu negócio.
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Segundo a análise, grande parte da comunicação tradicional do varejo não é lembrada espontaneamente pelos shoppers por ter se tornado paisagem comum dentro das lojas. Durante a compra, o consumidor tem sua atenção dividida entre a lista de compras (mental ou física), os produtos em exposição, os acompanhantes (marido, esposa, filhos) e os outros compradores. E nesse contexto muitas vezes tumultuado, vale lembrar que o foco da atenção é a compra em si, os produtos.
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Tendência
Segundo a empresa, a comunicação precisa ser pertinente à categoria e relevante ao cliente. Neste sentido, o desafio é gerar uma comunicação que vise uma experiência sensorial e ainda traga algum tipo de benefício ao comprador, como na primeira foto ao lado. Em busca dessa evolução no relacionamento do consumidor com o ponto de venda, algumas inovações já podem ser observadas na América Latina, tais como:
- Proliferação de lojas especializadas que vendem marcas próprias;
- Surgimento de canais especializados;
- Movimento do foco no produto para foco no comprador;
- Movimento do foco no preço, para foco no valor;
- Movimento do foco na satisfação para foco em lealdade;
- Maior atenção ao desenvolvimento de embalagens;
- Uso de segmentação de clientes para orientar as relações de marketing - oferecer o produto correto com a comunicação correta ao cliente correto;
- Busca do comprador por rapidez e conveniência;
- Busca de uma experiência de compra personalizada: produtos, ambiente e mensagens que deslumbrem e estimulem o comprador.
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A Gfk cita ainda alguns cases de lojas com novas propostas ou conceitos na América Latina e Brasil:
- Havaianas loja de Fabricante:
Personaliza um produto de massa no Brasil. Através de uma loja fashion, com diferentes espaços remetendo ao universo tradicional das sandálias Havaianas, que vão desde "barracas de feira" onde são vendidos os modelos básicos à área de customização da sandália.
- Pão de Açúcar Iguatemi:
Personal shop onde o cliente armazena sua lista de compra futura e ainda pode receber os produtos direto no caixa ou mesmo em casa, sem utilizar o carrinho e nem circular pela loja.
- Fnac:
Experiência de compra holística - cafeteria, espaço para leitura e venda de diversas categorias de produtos.
- HP Colômbia e Nokia Brasil:
Centro de experiência, onde o comprador pode ver, tocar, brincar e experimentar os produtos.
