Especialistas Discutem Boas Práticas nos Shoppings

Na última quinta-feira (23), aconteceu o do 18º Backstage do Varejo, no auditório do Hotel Renaissance, em São Paulo. Promovido pela Abiesv, Associação Brasileira da Indústria de Equipamentos e Serviços para o Varejo, o evento reuniuGlauco Humai,presidente da Abrasce (Associação Brasileira de Shoppings Centers); Maria Cristina Franco, presidente da ABF (Associação Brasileira de Franchising), representantes de shoppings centers, franquias e da cadeia do varejo. Sob o tema "Boas práticas na operação dos shoppings centers que podem inspirar o varejo", debates e palestras proporcionaram a troca de conhecimento técnico e de gestão.

Iluminação e Design
Júlio Takano, presidente da Abiesv, defendeu a importância da gestão de categoria nos pontos de venda, dando como exemplo a iluminação interna das lojas: "é preciso ir além de uma boa iluminação, pois se os produtos são ruins, eles terão destaque e as vendas vão cair. Essa mudança deve ser integrada ao design da loja e à qualidade dos produtos para se obter um posicionamento estratégico da marca", explica Takano, complementando que "na avaliação de eficiência no varejo, cada detalhe conta". A palavra de ordem, diz, é integração. Ainda segundo Takano, inovação é um novo ativo do setor que, como ocorreu com qualidade, virará commodity.

Busca pela Eficiência
Glauco Humai, da Abrasce, lembrou que há dois aspectos a considerar para se ter sucesso na busca pela eficiência e resultados: "fazer a gestão da operação e atrair o público". Energia e segurança são dois indicadores de eficiência nos shoppings, disse Humai. Ele também defendeu que a relação dos shoppings com os lojistas deve ser simbiótica: "precisamos estar em sintonia, se o shopping não oferece bons serviços, como em limpeza e iluminação, o consumidor não vai; e se a loja não oferece uma vitrine legal, uma experiência em consumo, não vende".

Atitudes para sair da Crise
Maria Cristina Franco, da ABF, chamou a atenção durante o debate para os quesitos educação e motivação. Essas são atitudes que ajudam a sair da crise, considerando que "o consumidor das lojas que fecham, vão comprar em outras. Logo, se existem pessoas para consumir, temos que despertar esse público". Paralelamente, explicou a presidente da ABF, toda a cadeia de fornecedores de franquias busca redução de custos, para que, também ganhando, possa garantir sua rentabilidade.