Tecnologia em Operações de Lojas Digitais: Conheça Tendências que se Consolidaram Após a Pandemia
*Por Vanderlei
Ferreira
Muitas empresas registraram um crescimento significativo durante a pandemia,
especialmente as ligadas ao mercado de eCommerce. Com as restrições de
movimentação e socialização, as compras online se tornaram ainda mais
populares. De acordo com a consultoria Kantar, novos hábitos de consumo foram
formados. Milhões de novas famílias fazem suas compras agora de forma
online, mais que o dobro apontado no ano de 2019.
Esses níveis excepcionais de demanda têm provocado uma corrida para tornar
armazéns e galpões de distribuição mais eficientes.Além da aceleração na
adoção de novas tecnologias, observamos um aumento da necessidade de
contratação de profissionais desse segmento para melhorar o fluxo de
atendimento de clientes aumentando os níveis de satisfação.
A partir deste contexto, nos últimos meses, vimos três tendências se
acelerarem e se consolidarem nesse setor:
Adoção de tecnologias
mais atuais
Muitos armazéns ainda contam com tecnologias de infraestrutura e dispositivos
desatualizados.Com a pressão da demanda durante a pandemia gerada pelos
eCommerce, as empresas passaram a investir em dispositivos mais modernos, que
estão prontos para resolver a demanda de hoje e prepará-las para o futuro.
Tais dispositivos viabilizam aplicações em Android, com realidade
aumentada (AR), comandos de voz e muito mais. A boa notícia é que é possível
integrá-los a sistemas legado, tornando-os mais eficientes. Segundo o
estudo "Futuro dos Armazéns", a implantação dessas tecnologias por clientes da
Zebra, resultaram em um aumento na produtividade de 20%.
Simplificação de onboarding
Com alta nas contratações por conta do aumento da demanda, as empresas têm o
desafio de treinar novos funcionários para que eles se adaptem rapidamente às
atividades e ao ritmo de trabalho. As novas soluções de
computadores móveis (coletores de dados) baseados em Android, além de
melhorarem a produtividade, reduzem drasticamente o tempo de treinamento de
novos operadores, pois tal sistema operacional já é bem conhecido por conta de
seus smartphones pessoais. Apesar de terem muitas similaridades com os
telefones celulares, os coletores de dados foram desenvolvidos especialmente
para serem empregados dentro de um ambiente voltado para a produtividade, o que
faz toda a diferença.
Transformação
Digital em etapas
Uma tendência observada é que as empresas estão se
modernizando de maneira mais planejada e estruturada, implementando em etapas,
respeitando as particularidades de cada operação. Geralmente, o primeiro
estágio de um processo de modernização se concentra no sequenciamento de
atividades e digitalização, depois integração com WMS (Warehouse Management
System), adição de comandos por voz, integração de sensores à infraestrutura do
armazém por meio de tags RFID e realidade aumentada. Cada nível de tecnologia
oferece ganhos de eficiência e produtividade significativos.
Todas estas tecnologias anteriores geram quantidades enormes de dados e as
soluções de analytics e inteligência artificial podem ser importantes aliados
na busca de informações que apoiem a melhoria dos processos.
A adoção de tecnologias corretas são o grande trunfo para os
varejistas e empresas de eCommerce não apenas para acompanhar as crescentes
demandas e expectativas dos consumidores, mas oferecer satisfação pelos
melhores serviços prestados.
*Vanderlei Ferreira é presidente da Zebra Technologies no Brasil.
