Pagamentos Invisíveis Potencializam as Vendas no E-commerce
*Por Ralf Germer
Se
eu te perguntasse se você já fez um pagamento invisível nos últimos
dias, quanto tempo demoraria para me responder? Essa transação
financeira está inserida de forma tão natural na nossa rotina que sequer
percebemos que estamos comprando algo sem ter contato com dinheiro,
cartões, nem preenchendo dados pessoais. Dentre os exemplos mais comuns,
destaco os aplicativos de transporte (Uber e 99), de alimentação (iFood
e Rappi), serviços de streaming (Netflix e Spotify) e pagamentos
automáticos em pedágios (Sem Parar e Conect Car).
Com
o dinamismo do mundo digital, os e-commerces precisam estar em
constante atualização. Uma vez que a jornada de compra dos usuários
envolve muitos fatores antes do pagamento, reduzir as barreiras é
fundamental para melhorar a experiência dos usuários. Segundo estudo da
Moosend, plataforma de automação de marketing, 28% dos abandonos de
carrinho são ocasionados por processos de checkout longos e complicados.
Ou seja, é necessário otimizar essa etapa para potencializar as vendas e
aumentar as conversões no online.
Uma
das maneiras de reduzir a fricção no comércio eletrônico é oferecer
métodos de pagamentos diferenciados: lojas que já disponibilizam
alternativas imperceptíveis e fluídas saem na frente da concorrência, já
que o cliente simplesmente seleciona o produto que deseja, coloca na
sacola e clica no botão comprar, sem ter que fazer mais nada depois.
Isso é possível graças à tokenização, tecnologia que armazena
informações por meio da criptografia após o cliente cadastrar a opção de
pagamento preferido na primeira compra.
Daqui
para frente, perceberemos cada vez mais cobranças realizadas de forma
automática, representando o exponencial crescimento das transações
imperceptíveis. Ainda que os pagamentos invisíveis, também chamados de
transparentes, sejam mais usuais com cartões de crédito, débito e
carteiras digitais, devemos ficar de olho no Pix, que já é um pagamento
instantâneo e sem fricção. Com as novas funcionalidades previstas para
2021 - como o Pix Cobrança e o Pix Garantido - ele tem tudo para se
tornar a mais completa plataforma de pagamentos disponível no país.
Justamente
por não requerer nenhum contato ou atrito no ato de pagar, consumidores
brasileiros ainda têm um certo receio quanto a utilização dos
pagamentos invisíveis por questões relacionadas à segurança e
verificações. No entanto, ressalto que com os avanços tecnológicos,
diversas empresas do setor estão desenvolvendo soluções capazes de
monitorar e identificar fraudes e engenharias sociais em tempo real.
Do
lado do usuário, ter acesso a meios de pagamentos diversos no momento
do checkout é fundamental para a agilidade da compra. Já para os
comerciantes, os meios de pagamento são ainda mais relevantes, pois
podem resultar no aumento de conversão. Os e-commerces têm um caminho
esplêndido e brilhante pela frente, mas ainda existe um potencial espaço
de melhora. Nos próximos anos, teremos uma convergência mais expressiva
entre o mundo físico e digital, de modo que as compras, pagamentos e
entregas dos dois cenários estarão totalmente interligados. Estou
ansioso pelo que vem pela frente.
*Ralf Germer é CEO e cofundador da PagBrasil.
21/05/2021
