Os Principais Desafios da Black Friday e Como o PIX Deve Afetar as Entregas
*Por Gabriel Drummond
Nós já nos acostumamos com o processo de
funcionamento da Black Friday, que hoje faz parte do calendário brasileiro como
uma das mais importantes datas para o comércio. Todo ano, esse período
proporciona um pico de vendas e entregas, onde muitas vezes, um único dia
representa um faturamento até 6 vezes maior do que um dia normal, ou seja, é
uma correria para quem vende, mas principalmente para quem entrega.
Neste ano em especial, temos uma novidade: o
imediatismo do PIX. As vantagens dele são inúmeras, mas é preciso estar atento
ao fato de que, em larga escala, ele pode ser um grande desafio para empresas
que não se prepararam bem e não realizaram um planejamento logístico para a
Black Friday. A questão é que antes essas empresas teriam alguns dias para
separar e providenciar o envio de produtos comprados por boletos, hoje o meio
de pagamento instantâneo exige que elas operem mais rápido e melhorem seus processos
logísticos.
Agora que o PIX já caiu na graça dos brasileiros,
a quantidade de pedidos com este meio de pagamento deve aumentar
consideravelmente, principalmente em um período como a Black Friday. O grande
ponto positivo nisso tudo, é que estamos cada vez mais vendo a "data" se alongar para "Novembro Black", "Semana Black", que devem
diluir as vendas de um único dia em um período maior o que é muito bom para a
operação, de maneira geral.
Neste ano enxergo três principais desafios:
- Tecnologia para conectar todos os canais:com o desenvolvimento e amadurecimento do
omnichannel, o investimento em tecnologia de gestão logística e a digitalização
das operações já é uma realidade. Para quem se atentou a esse movimento e se
preparou com antecipação, com certeza terá bons resultados, agora, para quem
não se preparou e quer surfar a onda, a Black Friday será bastante desafiadora.
- Crescimento do Frete Grátis: de acordo com o último levantamento da
Intelipost, somente no primeiro semestre de 2021 foi observado um aumento de
40% na oferta de frete grátis e uma redução dos prazos de entrega. O que
demonstra que essa estratégia, que já foi muito utilizada no início do
e-commerce Brasileiro e tornou-se insustentável, voltou a ser cada vez mais
utilizada em todas as categorias de produtos, principalmente para reduzir o
abandono de carrinho e atrair novos consumidores por meio de campanhas de
frete mais estratégicas. Na Black Friday do ano passado o aumento da
oferta de envio gratuito foi de 27% em relação a 2019. Neste ponto, é
importante que os lojistas tenham os custos de frete sob controle para poder
oferecer o que o mercado demanda sem prejudicar as receitas.
- Fidelização do cliente através de uma boa experiência de compra:
aqui estamos falando de um aumento expressivo no volume de vendas, sem perder a
qualidade no atendimento e na experiência oferecida ao consumidor.
Oferecer uma boa experiência é uma ótima estratégia de fidelização, que rende
resultados contínuos e é muito mais "fácil" do que atrair e
conquistar novos consumidores. Por isso temos visto investimentos neste aspecto
cada vez maiores e servindo de tendência para o comércio eletrônico.
O planejamento, ou a falta de, é o divisor de
águas de quem vai ter uma boa Black Friday e de quem deve ter que apagar alguns
incêndios ao longo do caminho. Você vai só colher os frutos ou precisar de um
hidrante este ano?
*Gabriel
Drummond é cofundador e COO da Intelipost.
