O Que um E-commerce Precisa para se Destacar nas Vendas de Fim de Ano?

*Por Thiago Verçosa

Os e-commerces experimentaram crescimento durante a pandemia, uma consequência do investimento das empresas em outros canais para continuar vendendo mesmo durante períodos de isolamento social. A tendência mesmo com a retomada aos poucos das atividades presenciais, é que as compras online se consolidem.

Conforme dados da Statista, empresa alemã especializada em dados de mercado e consumidores, as vendas no comércio eletrônico no mundo inteiro devem alcançar US$ 4,9 trilhões até o final do ano. No Brasil, pesquisa e-bit realizada pela Nielsen aponta que, até o final do ano, os e-commerces devem crescer 26% e atingir um faturamento de até R$ 110 bilhões.

Por isso, datas importantes do varejo eletrônico como Black Friday, Cyber Monday e Natal geram grande expectativa para o comércio on-line. Porém, para o consumidor realizar suas compras despreocupado, o e-commerce precisa estar preparado. É preciso garantir que os acessos serão convertidos em compras e otimizar resultados para gerar impacto financeiro positivo.

O que pode realmente reverter uma situação de baixa conversão, por exemplo, é o investimento na melhoria da experiência do usuário. É preciso arrumar a casa - o e-commerce - e tratar bem as visitas que chegam, para que se sintam à vontade, desfrutem com leveza do momento e queiram voltar sempre.

Uma boa experiência de compra não se limita apenas a um site visualmente bonito, mas também envolve a maneira como as informações são apresentadas, com categorias intuitivas, subcategorias claras e filtros para facilitar a navegação. Esse sistema pode ajudar quem está comprando a entender melhor como encontrar o produto que deseja.

Pesquise tudo o que puder para encontrar brechas e gargalos na jornada de compra. Fazer esta análise de requisitos é fundamental para tomar decisões, com o apoio de métricas, e até mesmo para ter ideias que melhoram a experiência do consumidor.

Para quem tem um e-commerce, alguns dados são muito importantes na hora de cruzar informações sobre taxas de conversão e vendas, melhorando os resultados. Thiago oferece algumas dicas para otimizar um e-commerce:

- Eliminar o percentual de erro nas análises dos produtos comercializados; - Estimar o perfil de consumo por faixa etária e por persona;

- Indicar o perfil predominante por dispositivo utilizado;

- Capturar informações sobre participação em pedidos e em acessos;

- Analisar a média de performance e conteúdo;

- Verificar o histórico dos parâmetros utilizados por dimensão de categorias;

- Registrar o histórico do tempo de carregamento;

- Mensurar o volume de pedidos conforme as formas de pagamento;

- Mensurar o consumo por região;

- Quantificar os acessos gerados pelas mídias.

O empreendedor sempre está buscando o sucesso e o acerto nas estratégias para o seu e-commerce decolar, mas, frequentemente, o que ele precisa para conseguir chegar lá está espalhado em diversas ferramentas. Dessa forma, desenvolvemos o Monitor para facilitar a reunião dessas informações e KPIs. Queremos que, o ano inteiro, o empreendedor saiba o que precisa para melhorar seu desempenho, mas principalmente que se destaque nas datas próximas que são muito importantes para o varejo, como Natal.

Essa análise pode ser facilitada também por tecnologias que tornem as métricas mais visíveis e acessíveis, como o Monitor, ferramenta data science que mostra o acompanhamento de tudo o que acontece em um e-commerce, entregando dados on demand para quem está acompanhando as jornadas de compras dos consumidores. O sistema, que funciona como uma plataforma de análise de métricas de e-commerce, mesclando estatísticas de maneira escalável, foi desenvolvido pela Original.io, especialista em experiência do cliente.

Fazer a otimização para mecanismos de buscas como o Google é uma estratégia que auxilia o consumidor a encontrar o e-commerce com mais facilidade na internet. Na prática, o SEO ajuda o site a se destacar diante da concorrência. Cerca de 89% das jornadas de compra dos consumidores começam pelos mecanismos de buscas, conforme pesquisa da Fleishmanhillard.

A linguagem mais simples e os menus destacados em um e-commerce também podem ser diferenciais para o consumidor navegar com mais facilidade e encontrar o que deseja. Fotos que carregam rapidamente e textos descritivos dos produtos também estimulam uma boa jornada de compra.

Estudo divulgado pela Amazon mostra que cada segundo a mais no carregamento de um site pode provocar uma queda de 7% na taxa de conversão. Isso pode significar um prejuízo de milhares de reais durante um ano para o e-commerce. A demora também influencia negativamente no ranqueamento no Google. Por isso, um site tem que oferecer carregamento rápido e ser fácil de navegar para que o usuário tenha sempre a melhor experiência.

*Thiago Verçosa é CEO da Original.io.