Como Melhorar a Prevenção de Perdas Logísticas no E-commerce?
*Por Éder Medeiros
Nos
últimos dois anos, pudemos ver a total consolidação do e-commerce em
todo o mundo. Com os entraves gerados pela pandemia, o comércio
eletrônico tornou-se um grande aliado dos envolvidos nas mais diversas
cadeias de consumo, principalmente das lojas e compradores.
Em
2022 temos visto o começo da retomada das atividades presenciais, mas
sabemos que o mundo digital é um caminho sem volta. Mesmo com a abertura
das lojas físicas em sua totalidade, o faturamento do e-commerce deve
crescer 12% ao longo do ano. Portanto, quero que esse artigo seja uma
'provocação' para os gestores de lojas online: você acha que para
expandir seus negócios é mais importante apenas vender mais ou também é
preciso melhorar suas soluções logísticas?
A
resposta, caro amigo empreendedor, é relativamente simples: você deve
melhorar a logística! Isso porque, essa área, que de forma genérica é a
responsável pela gestão, armazenamento e distribuição de produtos de uma
empresa, é uma das mais vitais para a sobrevivência de um negócio,
ainda mais quando falamos de e-commerce.
Por isso, a chamada Prevenção de Perdas Logísticas é item que merece total atenção dos gestores. Trata-se de um
conjunto de estratégias que visam evitar, ou pelo menos, reduzir
prejuízos durante esse processo, desde a negociação com os fornecedores
até a entrega do pedido.
Para
que essa prevenção seja bem executada é preciso prestar atenção em
eventuais atrasos na entrega, avarias, sinistros, estoque e até mesmo
geração de pedidos errados. Vale ressaltar que toda essa cadeia é
extremamente complexa e esses são apenas alguns dos itens que merecem
foco.
Dentre
os pontos citados anteriormente, olhe com carinho para os pedidos
errados. Isso porque, além de problemas econômicos para sua marca, esse
tipo de equívoco pode impactar negativamente a experiência do cliente
(tema muito em alta e que tem alavancado -- e afundado -- diversos
negócios). Além disso, haverá o custo com reenvio ou até mesmo a total
desistência da compra.
É
sempre importante reforçar que, dentre as diversas verticais que os
gestores de e-commerces devem prestar atenção, a logística é item de
primeira ordem para ter um negócio saudável e competitivo.
*Éder
Medeiros é CEO do Melhor Envio.
26/04/2022
