Como a Inteligência Artificial Está Transformando as Relações de Consumo?
*Por Danilo Nascimento
Nos
últimos anos, as relações de consumo vêm se transformando. Mesmo antes
da pandemia, a digitalização dos negócios já trazia novos desafios e
oportunidades para o setor varejista. Afinal de contas, ao mesmo tempo
em que as pessoas se empoderavam e ganhavam acesso a um volume incrível
de informações, as empresas passaram a entender os seus desejos,
necessidades e hábitos.
Devido a pandemia, a aceleração digital
mudou a forma como elas adquirem um produto ou serviço. Entregar uma
jornada completa deixou de ser um diferencial e, se tornou o mínimo
exigido pelos consumidores. Nesse contexto, a inteligência artificial
ajuda o lojista a entendê-los de forma profunda para que possa gerar
melhores experiências e personalizar o atendimento. Diante disso, listei
cinco maneiras pelas quais o uso dessa solução está mudando esse
cenário:
1. Aumente o consumo nas lojas - Com ela, o setor
varejista consegue entender o comportamento dos usuários: como navegam
ou visitam uma loja, quando fazem isso, por que motivos, e o que os leva
a consumir. Com essas informações, é possível criar um funil de vendas
específico para cada um, moldado ao que ele deseja e como ele se
comporta. Isso ajudará a aumentar as vendas.
3.
Explore a hiperconveniência - Ela ocorre por meio dos sistemas de
reconhecimento facial que identificam o cliente mais rápido e permitem
abolir o checkout tradicional; o emprego de dispositivos por voz que
aceleram a solução de problemas, tiram dúvidas e agilizam as compras; as
soluções preditivas que antecipam o momento de venda e ofereçam
promoções com alto poder de atração de usuários. Ou seja, a inteligência
artificial está abrindo uma série de novas possibilidades, fazendo com
que o cliente possa dedicar mais tempo aos produtos que gosta e
automatizar a aquisição dos itens de uso contínuo.
4. Cresce o
varejo por voz - Comprar sem precisar digitar não é somente conveniente,
mas também favorece a proteção contra o coronavírus e permite criar
conexões com o público-alvo. A inteligência artificial, com algoritmos
que entendem o contexto e a intenção do consumidor, já consegue
apresentar bons resultados, diferentemente do que acontece com as buscas
por texto. A utilização da voz muda a relação de consumo e favorece a
omnicanalidade: não é mais necessário acessar vários dispositivos e com
isso toda a jornada, desde a busca do produto até o pagamento, pode ser
feita sem a presença humana, mesmo que em um estabelecimento físico.
5.
Aumente a confiança nas marcas - Essa tecnologia cria relações baseadas
na assertividade das interações com os clientes. Isso não ajuda só a
recorrência nas compras ou a capacidade de otimizar o sortimento nas
lojas, mas também desenvolve relações baseadas em confiança.
Por
fim, concluo que as empresas que já utilizam Inteligência Artificial em
seus processos de negócios estão muito bem posicionadas para aproveitar
a digitalização do mercado. A partir de agora, contar com parceiros
tecnológicos que tenham soluções baseadas em IA será fundamental para
gerar mais benefícios, melhorar o relacionamento com o cliente e
aumentar as vendas.
*Danilo Nascimento é sócio-diretor da Propz,
startup que utiliza inteligência artificial e big data para monitorar o
comportamento do consumidor.
