Atrasado Para a Black Friday? 7 Passos Para Garantir Lucro no E-commerce
*Por Luiz Fernando Morais
Baixar o preço na Black Friday não é a única estratégia que vai
garantir um boom de vendas e uma boa experiência ao cliente no e-commerce. No
entanto, muitas empresas, principalmente as pequenas e médias, ainda deixam
tudo para última hora e perdem a competitividade com grandes redes, tanto no
online, como no offline.
Dados da consultoria Ebit|Nielsen apontaram que os dois dias da Black Friday em
2020 (26 e 27 de novembro) fecharam com vendas totais de R$ 4,02 bilhões no
e-commerce, um crescimento de 25,1% em relação a 2019. Para não perder essa
oportunidade, preparei algumas dicas que podem te ajudar a surfar nesta onda de
sucesso na Black Friday. De antemão o que posso dizer é: aposte numa estratégia
inteligente de campanha o quanto antes, seguindo esses 7 passos:
1. Invista em brand awareness (consciência de marca) - As plataformas
precisam aprender com o seu público. Quanto mais os algoritmos dos canais
absorvem as informações da sua marca mais rápido você consegue construir a sua
história dentro das plataformas, ganhando visibilidade. Dessa forma, quando
chegar o momento, o consumidor já estará mais propenso a comprar ao visualizar
uma propaganda sua;
2. Dose os investimentos - Não concentre todo o investimento em mídia
para o dia da Black Friday. Isso pode gerar desperdício de dinheiro pela
possibilidade de não alcançar o resultado esperado. O ideal é dosar o tráfego
nas semanas anteriores, sempre alinhado com a sua campanha nas redes sociais;
3. Prepare os fornecedores - Faça o alinhamento com os parceiros e os
fornecedores de produtos para garantir o fluxo de toda a cadeia. É preciso ter
estoque dos produtos selecionados para a promoção e um parceiro de TI super
alinhado para não correr o risco de problemas de tráfego e deixar o consumidor
na mão na hora da compra. Além disso, é importante acertar os processos com a
central de atendimento para que o consumidor tenha uma boa experiência de
compra.
Tenha sempre uma lista do que chamamos de "telefone vermelho", de
pessoas que você poderá contar caso haja uma emergência, além de contar com
bons parceiros para fazer sua campanha ter sucesso;
4. Menos é mais - Não saia baixando o preço de tudo. Melhor conseguir
ser realmente competitivo oferecendo desconto em menos produtos do que expandir
demais a gama de produtos com menos elasticidade de preço no geral. Para isso,
aposte apenas nos produtos que te gerem competitividade;
5. Use e abuse de dados para conhecimento do público - A tecnologia é a
principal aliada da publicidade digital. Ela ajuda a compilar os dados dos
clientes a partir do histórico deles, indicando sua localização, seus produtos
preferidos, os canais onde mais gosta de comprar, a que horas costuma fazer
essas compras, quais são as redes sociais mais acessadas, entre outras
informações. Todos esses dados ajudam na sua tomada de decisão das estratégias
mais interessantes para a sua campanha.
6. Lembre-se da pós Black Friday - você precisa proporcionar uma boa
experiência em toda a jornada de compra do cliente. Para isso, a clareza nas
informações é importante. A promoção precisa explicar nos mínimos detalhes como
funciona o desconto. Por exemplo, o preço promocional se aplica a compras
parceladas? Informações claras cativam o consumidor e aumentam as chances de
compra. Atente-se também ao pós-venda para garantir a entrega do produto certo
e no prazo certo.
7. Não se esqueça da Cyber Monday - que acontece até a segunda-feira
posterior à Black Friday. Não deixe de incluir esses dias na sua campanha.
Portanto, um bom planejamento vai garantir uma boa experiência ao consumidor em
toda a sua jornada de compra.
*Luiz Fernando Morais é fundador e CEO da Meediaonne. Com mais de 20
anos de experiência no mercado digital, fomentando iniciativas
transformacionais, já atuou em empresas como Via Varejo, Latam Airlines e Itaú
e em diferentes áreas do setor de tecnologia, tanto em áreas técnicas, como no
desenvolvimento de negócios, produtos e serviços. Sua missão e maior propósito
é trabalhar uma gestão baseada no desenvolvimento de pessoas com uma visão para
cultura de produto (profissionais com visão tech e de negócios).
*Luiz Fernando Morais é founder e CEO da Meediaonne.
