A ABF - Associação Brasileira de Franchising - lançou hoje (12) um estudo que revela as 50 Maiores Marcas de Franquias no Brasil por unidades. Representante oficial do franchising brasileiro, a entidade reúne atualmente 1.300 associados que respondem por cerca de 60% do faturamento do setor. As dez maiores redes de franchising do país, segundo o estudo, são: 1º O Boticário com 3.730 unidades; 2º Subway com 2.153 lojas; 3º Cacau Show com 2.045 unidades; 4º AM PM Mini Marketing com 2.039 lojas; 5º Colchões Ortobom com 2.011 unidades; 6º McDonald's com 1.016 lojas; 7º Jet Oil com 1.516 unidades; 8º Lubrax com 1.475 lojas; 9º Kumon com 1.375 unidades e 10º BR Mania com 1.255 lojas.

O Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e a Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) informaram, nesta terça-feira (10), que o número de consumidores inadimplentes caiu 0,41% em dezembro na comparação com novembro. Porém, em relação ao mesmo mês do ano passado, o indicador continuou avançando 1,44%, mas, segundo o SPC e a CNDL, é a menor variação para um ano desde o início da série histórica. Com isso, o País atingiu 58,3 milhões de pessoas inadimplentes em dezembro de 2016, ou 39% da população adulta brasileira, após 700 mil pessoas terem ingressado na lista durante o ano. Em 2015, o aumento de consumidores inadimplentes foi de 2,5 milhões.

A Multiplus lança uma promoção para quem possui pontos nos programas de fidelidade dos cartões de crédito. Até o dia 16 de janeiro, quem transferir a partir de 10 mil pontos para a Multiplus e resgatar uma passagem aérea até o dia 31 de janeiro, receberá 50% dos pontos de volta, limitados a 15 mil pontos, para quem resgatou uma passagem nacional, e até 20 mil pontos para passagens internacionais. Os pontos possuem validade de dois anos e podem ser utilizados para o resgate de passagens áreas ou para resgatar produtos e serviços disponíveis. Para receber os pontos, antes de realizar a solicitação de transferência da instituição financeira parceira, o cliente deverá se cadastrar no site da promoção.

A Salesforce, empresa de plataformas de gerenciamento de relacionamento de clientes, apresenta o segundo relatório anual State of Service. Com mais de 2.600 profissionais de atendimento ao cliente entrevistados em todo o mundo, a pesquisa buscou descobrir como as tecnologias inteligentes estão influenciando os protocolos de atendimento e como os líderes da área estão respondendo às demandas dos consumidores. A conclusão do relatório é a de que um atendimento excepcional exige abordagem unificada em toda a organização, além de treinamentos certos e inteligência artificial para entregar uma experiência mais especializada.

De acordo com o Indicador Serasa Experian de Atividade do Comércio, o movimento dos consumidores nas lojas de todo o país caiu 6,6% no ano de 2016 se comparado ao ano anterior. Este foi o pior resultado do varejo nacional dos últimos 16 anos. O pior resultado até então havia sido o recuo de 4,9% em 2002. Segundo os economistas da Serasa Experian, as dificuldades enfrentadas pelos consumidores durante o ano passado (juros altos nos crediários, desemprego em alta, confiança ainda em patamar deprimido) impactou negativamente a atividade varejista, ao longo de todo o ano.