A Inteligência Artificial é realidade no que diz respeito ao apoio aos varejistas. Seja em estratégias de marketing ou vendas, as análises preveem comportamentos e apresentam dados para a melhoria das execuções no PDV, em supermercados ou farmácias, por exemplo. "Hoje, procuram por plataformas end-to-end, ou seja, que entregam toda a inteligência analítica, promocional e acionável de forma integrada e automatizada. Desta forma, é possível compreender individualmente o shopper, definir clusters, encontrar as melhores oportunidades em categorias específicas e ativar os potenciais compradores com altíssima conversão de vendas", diz Fernando Gibotti, CEO da GS Ciência do Consumo, com exclusividade para o Jornal Giro News.

Nas próximas três semanas, a Zendesk vai disponibilizar webinars inéditos sobre as melhores práticas, integração de ferramentas e novas tecnologias que apoiam as empresas dos mais variados portes e segmentos a melhorar a experiência dos clientes na nova realidade digital. Hoje (27) ocorre o webinar "O impacto de CCAAS, IoT e Data-driven na transformação do Customer Experience" que vai abordar a integração nativa de Zendesk com a AWS, AIVO, Nice-in-Contact e Confluent. Serão discutidos a importância que os dados em tempo real trazem para a estratégia de CX.

Na última quarta-feira (26), foi aprovada a vigência imediata da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), pelo Senado Federal. A legislação define regras para o tratamento de dados pessoais dos brasileiros, incluindo informações acessadas e compartilhadas na internet. A medida entrará em vigor quando o projeto de lei de conversão for sancionado pelo presidente Jair Bolsonaro, que terá um prazo de 15 dias úteis. No entanto, as multas, que equivalem a até 2% do faturamento das empresas e têm limite de R$ 50 milhões, só poderão ser aplicadas a partir de agosto de 2021. O Governo Federal já aprovou a estrutura da ANPD.