A demanda por profissionais de CX (customer experience, ou experiência do cliente) aumentou 79% ao longo de 2020, de acordo com um levantamento do LinkedIn, rede social de negócios. O especialista é responsável por acompanhar todo o caminho percorrido pelo consumidor, desde o primeiro contato com a empresa até o pós-venda, com o intuito de aprimorar a jornada. Uma pesquisa realizada pela Sercom, provedora de serviços de CX, aponta que 94% dos consumidores brasileiros esperam mudanças no atendimento oferecido pelas empresas. Entre as modificações desejadas, estão mais agilidade, atendimento humanizado, funcionários mais bem preparados e aprimoramento de robôs.

Amanhã (11), às 14h, a FecomercioSP realiza o webinário "eSocial 2021: Preparado para as novidades?". O objetivo é esclarecer dúvidas sobre o novo eSocial, sistema que unifica as informações dos trabalhadores brasileiros e começará a funcionar a partir do dia 10 de maio. Segundo a entidade, o sistema promete descomplicar a rotina de empresários e contadores, porém, requer adaptação do setor. Participarão do encontro Sarina Manata, assessora jurídica FecomercioSP e especialista em eSocial, e João Paulo Ferreira Machado, auditor fiscal do Trabalho.