24/02/22
O banco Bradesco passou a investir em um modelo multiplataforma, combinando atendimento físico e digital. Um milhão de clientes já são atendidos em um esquema de agências virtuais e mais 1 milhão devem migrar até dezembro. Além disso, mil agências já mudaram para um modelo de hub e satélites e a meta é incluir mais 400 até o fim do ano. De acordo com o Bradesco, nas agências migradas para o modelo de hubs e satélites, o custo foi reduzido em até 20% e a atividade comercial ampliada em mais de 30%. A instituição também planeja acelerar o Bradesco Expresso.
24/02/22
*Por Everton Carlos de Oliveira O delivery de compras de supermercados já é uma realidade no Brasil. Tanto os varejistas quanto as plataformas digitais que os conectam até os consumidores estão abertos às inovações e evolução dessa modalidade de compra, mas ainda não é comum e possui um alto potencial para a lucratividade e posicionamento de mercado. As tendências de consumo que chegam ao Brasil, na sua grande maioria, são vindas dos EUA. Exemplo disso são as compras em sites da China, como AliExpress, o sucesso da Amazon e o self-checkout.
24/02/22
*Por Eduardo Leonidas Imagine todo o investimento de uma marca que anuncia uma novidade ao mercado. Um novo produto, uma promoção imperdível, ou qualquer coisa que faça os olhos de seu público-alvo brilharem. Grandes investimentos são feitos em campanhas publicitárias, logística, treinamento de equipes e tudo que é necessário para atrair o cliente em potencial. O resultado são vendas expressivas, com empresa e cliente felizes no final de tudo. Mas como fica a relação com esses clientes um ano depois? Eles continuam consumindo nesse negócio?
23/02/22
*Por Marcelo Coleta Nem 100% online, tampouco completamente presencial. Essa é a nova realidade do setor varejista que, nos últimos anos e, principalmente impulsionado pelo isolamento social, transformou seu modelo de negócios com estratégias que abrangem os mais diferentes perfis de consumidores. Em ambos os modelos, digital e físico, a tecnologia se tornou uma importante aliada para o funcionamento e destaque dos lojistas, trazendo soluções modernas e importantes tendências a serem investidas pelos negócios.
21/02/22
O Pix Saque e o Pix Troco, funcionalidades lançadas em novembro de 2021, atingiram 71,1 mil transações até janeiro, feitas por 43 mil pessoas. Na primeira modalidade, o cliente faz um Pix através de QR Code ou aplicativo, e recebe de volta a quantia em espécie. Já no Pix Troco, o usuário faz um pagamento em um valor maior pelo produto ou serviço que esteja adquirindo, e recebe de volta a diferença em espécie. Do total de transações, 97,7% correspondem ao Pix Saque e a maior parte aconteceu em municípios interioranos (73%), com destaque para a região Sul.
21/02/22
Dentre as instituições financeiras da América Latina, 21% utilizam assistentes virtuais automatizados e chatbots de inteligência artificial. Os dados são do estudo "Improving the customer communication experience", realizado pela consultoria Frost & Sullivan. No Brasil, o aplicativo WhatsApp é usado por 98% dos bancos para atendimento aos clientes. Para se comunicar com as marcas, 49% dos brasileiros optam pelo Facebook Messenger, 51% usam o aplicativo da empresa com chat integrado e 27% usam o iMessage. Segundo a pesquisa, futuramente, 32% das comunicações na América Latina serão realizadas por meio de aplicativos de chat.
21/02/22