Cobrar clientes sem prejudicar a fidelização: entenda como colocar em prática

Todo empresário precisa lidar com os riscos inerentes à abertura de um negócio. Dentre eles, a inadimplência é um dos mais graves. O não pagamento das faturas causa impactos negativos para a saúde financeira da empresa, além de ser uma situação delicada de ser resolvida.

Como montar um procedimento de cobrança de dívidas sem colocar em risco a sua relação com o cliente? Existem regras que podem ser seguidas? Listamos a seguir algumas dicas que podem ajudá-lo nesse momento.

1. Respeito em primeiro lugar
Antes de tudo, aja com respeito. Essa é uma situação delicada tanto para o credor quanto para a pessoa que está devendo. Não dá para saber o que aconteceu; às vezes, por motivo de força maior, uma dívida não pôde ser paga. Se você tem uma boa relação com o cliente, não coloque tudo a perder por um comportamento inadequado.

Uma boa conversa, às vezes, é a melhor forma de resolver o problema.

2. Aja dentro da lei
Conte com o suporte jurídico para saber o que você deve ou não fazer nesse momento. Ligar insistentemente, enviar e-mails, ir pessoalmente à casa do cliente, entre outras ações, são legais? É importante mencionar que, de acordo com o Art. 71 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), não se pode:

"Utilizar, na cobrança de dívidas, de ameaça, coação, constrangimento físico ou moral, afirmações falsas incorretas ou enganosas ou de qualquer outro procedimento que exponha o consumidor, injustificadamente, a ridículo ou interfira com seu trabalho, descanso ou lazer".

3. Ofereça boas condições de pagamento
Caso seja possível, ofereça descontos, boas condições de pagamento para o cliente quitar a dívida. Essa prática já é comum, por meio, por exemplo, do "Feirão Serasa Limpa Nome", que reúne pessoas com o "nome sujo" e empresas dispostas a renegociar dívidas, com descontos que chegam a 99%. Nada impede, no entanto, que as empresas adotem medidas parecidas, seja oferecendo o parcelamento da dívida, seja reduzindo os juros.

4. Estabeleça canais de comunicação
Hoje há várias formas de contatar o cliente, e vice-versa. Aproveite a tecnologia para estabelecer uma comunicação direta com ele. A era das ligações ficou no passado, e hoje é possível conversar através de mensagens de SMS e WhatsApp, por exemplo. Aliás, o WhatsApp Marketing ajuda também na estratégia de vendas das empresas.