Conhecer o Perfil dos Clientes Ajuda Bancos a Otimizar Serviços

Segundo o diretor de canais digitais do Bradesco, Luca Cavalcanti, 94% das transações do Bradesco já são feitas por meios eletrônicos. Segundo o executivo, o número leva à necessidade de as instituições financeiras se relacionarem com seus clientes por essa via de acesso. “É um mercado competitivo, mas que traz grandes oportunidades de rentabilização para as organizações, mas para ser bem-sucedida, dependerá do conhecimento e da segmentação prévia do portfólio”, diz a empresa. Mas o bom aproveitamento da internet, smartphones e redes sociais, entre outros, só acontecerá se as ofertas forem customizadas, considerando a tipologia de cada cliente.

Segundo o diretor de canais digitais do Bradesco, Luca Cavalcanti, 94% das transações do Bradesco já são feitas por meios eletrônicos. Segundo o executivo, o número leva à necessidade de as instituições financeiras se relacionarem com seus clientes por essa via de acesso. “É um mercado competitivo, mas que traz grandes oportunidades de rentabilização para as organizações, mas para ser bem-sucedida, dependerá do conhecimento e da segmentação prévia do portfólio”, diz a empresa. Mas o bom aproveitamento da internet, smartphones e redes sociais, entre outros, só acontecerá se as ofertas forem customizadas, considerando a tipologia de cada cliente.

“O conhecimento também é importante para mitigar os efeitos negativos das condições ruins do mercado sobre os clientes”, ressalta o consultor global da Serasa Experian, Luciano Scalise. Segundo ele, as características do portfólio vão determinar quais fatores ou quais eventos econômicos geram risco para determinado grupo. A elevação da taxa de juros, por exemplo, afetará diretamente clientes desempregados, mas não prejudicará um segmento de aposentados ricos. Essa compreensão ajuda a estabelecer estratégias para ofertas assertivas caso a caso, considerando e antecipando os efeitos da economia sobre a carteira.