Apenas 10% das Empresas Obtiveram Retorno Positivo com Redes Sociais

Apenas 10% das empresas notaram melhorias importantes em seus negócios após investir na interação com clientes por meio de redes sociais ou outras plataformas digitais, segundo pesquisa TCS (Tata Consultancy Services, empresa especializada em serviços de TI, consultoria e soluções de negócios) em parceria com a ResearchNow. A pesquisa mostra que, embora a maioria das empresas leve a sério as redes sociais – quase dois terços delas têm, no mínimo, um funcionário em tempo integral encarregado de monitorar e manter as plataformas, um gasto médio de US$19 milhões e emprega pelo menos 56 pessoas – elas não estão conseguindo obter benefícios significativos e, no geral, isso se deve ao fato de que a informação não chega às funções adequadas.

Apenas 10% das empresas notaram melhorias importantes em seus negócios após investir na interação com clientes por meio de redes sociais ou outras plataformas digitais, segundo pesquisa TCS (Tata Consultancy Services, empresa especializada em serviços de TI, consultoria e soluções de negócios) em parceria com a ResearchNow. A pesquisa mostra que, embora a maioria das empresas leve a sério as redes sociais – quase dois terços delas têm, no mínimo, um funcionário em tempo integral encarregado de monitorar e manter as plataformas, um gasto médio de US$19 milhões e emprega pelo menos 56 pessoas – elas não estão conseguindo obter benefícios significativos e, no geral, isso se deve ao fato de que a informação não chega às funções adequadas.

“É necessário ampliar a discussão sobre o uso dessas ferramentas sociais dentro das empresas e capacitar profissionais para que utilizem dessas plataformas e das informações obtidas para alavancar os resultados dos diversos setores envolvidos. O uso das redes sociais não deve ficar limitado ao setor de marketing, é necessário encarar comentários e, até mesmo, críticas para solucionar problemas e balizar resultados”, afirma Ankur Prakash, Vice-Presidente Executivo para América Latina da TCS.

O Relatório Global de Tendências em Redes Sociais da TCS entrevistou 665 empresas ao redor do mundo, que possuem uma receita média de $15,6 bilhões.