Paquetá Reinventa Modelo de Atendimento

A Paquetá The Shoe Company implementa a experiência multicanal para os clientes das três bandeiras do Grupo - Paquetá, Paquetá Esportes e Gaston. A iniciativa, segundo a companhia, teve um resultado de vendas 30% superior ao esperado já no primeiro mês. "Nós nos propusemos a reinventar o modelo de atendimento ao consumidor e a resposta está sendo melhor do que imaginávamos", afirma Marcos Ravazzolli, diretor de varejo da empresa que planeja faturamento de R$ 1,2 bilhão em 2017. O sistema Multimix, em funcionamento nas 82 lojas do grupo no Rio Grande do Sul e em Santa Catarina, permite ao consumidor conhecer um produto na loja física e comprá-lo na Internet, ou vice-versa.

Investimento e Custos
Chama atenção o baixo investimento para tamanha revolução, cerca de R$ 500 mil. De acordo com o executivo, o desenvolvimento do aplicativo usou como base a estrutura de e-commerce já em funcionamento. Fora isso, somente o custo dos 82 terminais de computador, instalados em cada loja. Os telões touch, totalmente intuitivos, são operados pelos vendedores no caso do cliente não encontrar o produto que procura. Caso a loja não tenha a cor, o tamanho ou o modelo solicitado pelo cliente é possível comprá-lo pelo e-commerce, com entrega em casa em até 24 horas. Ravazzolli comenta que um dos principais problemas do varejo é a ruptura da venda na loja, que gera uma experiência negativa para o consumidor. "No segmento calçadista, a chance de ruptura é muito maior, porque envolve uma grade de pelo menos oito tamanhos e ninguém tem estoque infinito", explica. O Multimix soluciona este inconveniente usando todo o estoque do e-commerce para atender as lojas. No segundo semestre, o Multimix chega também às 68 unidades da Esposende, bandeira do Grupo no Nordeste, o que ampliará para 150 o número total de operações da Paquetá The Shoe Company com experiência multicanal.