Campanha de Halls no Facebook Pegou Mal
A marca Halls publicou nesta tarde uma brincadeira no Facebook que não agradou em nada seus mais de 2 milhões de seguidores. Ao lançar uma imagem com a frase “Pegaria muito a namorada do meu amigo”, com a descrição “Confessa, vai...”, após 3 horas apenas da publicação, cerca de 500 comentários já tinham sido postados. A maioria dos seguidores faz críticas, ofensas e ameaça deixar de seguir a fanpage, que segundo eles, incita o adultério e desrespeita os fãs da marca.
A marca Halls publicou nesta tarde uma brincadeira no Facebook que não agradou em nada seus mais de 2 milhões de seguidores. Ao lançar uma imagem com a frase “Pegaria muito a namorada do meu amigo”, com a descrição “Confessa, vai...”, após 3 horas apenas da publicação, cerca de 500 comentários já tinham sido postados. A maioria dos seguidores faz críticas, ofensas e ameaça deixar de seguir a fanpage, que segundo eles, incita o adultério e desrespeita os fãs da marca.
Como Deter a Contaminação da Imagem
Em entrevista concedida com exclusividade para Giro News, Elizangela Grigoletti, gerente de inteligência e marketing da MITI Inteligência, enumera algumas atitudes importantes para administrar problemas de comunicação nas redes sociais:
1) Monitorar todo o conteúdo que envolve o interesse da marca e concorrência para antever sinais de vulnerabilidade
2) Nos primeiros indícios de crise de imagem, procurar conter os disseminadores a partir de interação direta com esses usuários
3) Não contendo e a crise se consolidando, agir com imediatismo no posicionamento da marca perante o ocorrido
4) O posicionamento da marca deve ser sempre compatível com sua política regular e atuação, evitando novos questionamentos sobre a transparência dos fatos
5) Posicionar-se primeiramente e diretamente nos canais onde as críticas se fizeram presentes
6) Unificar o posicionamento da empresa em todos os canais institucionais e de relacionamento da marca com o consumidor
