Exclusivo: Atacadão integra drogarias ao salão de vendas e vê potencial para 300 lojas
Alcançando a marca de 100 drogarias no último mês, o Grupo Carrefour Brasil iniciou um projeto de drogarias no Atacadão com um formato que integra o serviço ao corredor de compras do atacarejo. “O modelo apresenta potencial para a abertura de mais de 300 novas drogarias na rede. Neste primeiro momento, porém, a prioridade é avaliar o desempenho das duas unidades e aperfeiçoar a operação, construindo um formato eficiente e replicável que sustente uma futura expansão”, revela Leonardo Silva, Diretor Sênior de Postos e Drogarias da companhia, em entrevista exclusiva ao Jornal Giro News. Os novos serviços visam criar hábitos combinados de compra. “Como as unidades de Pacaembu e Parelheiros acabam de ser inauguradas, o acompanhamento de indicadores, como o impacto no ticket médio, será feito de forma gradual, a partir do comportamento de compra dos clientes. Na nossa experiência, o cliente que utiliza a drogaria tem maior frequência na loja e o cliente que utiliza a loja tem maior ticket médio na drogaria.”
Início positivo na operação
Embora o volume definitivo de vendas e o perfil detalhado entre consumidor final e pequeno comerciante ainda estejam sob conferência, a avaliação da companhia aponta para uma recepção favorável do público. “Com menos de um mês desde o início das nossas primeiras operações nesse novo formato, seguimos monitorando e analisando de perto a sua performance. Nesses primeiros dias das operações, tivemos um retorno positivo dos clientes que já experimentaram o novo formato”, complementa Leonardo. Com orientação de profissionais durante todo o horário de atendimento, as drogarias começam com cerca de 4 mil itens no mix, abrangendo medicamentos sob receita e de venda livre, além de vitaminas, dermocosméticos e produtos de cuidados pessoais. “Para itens como higiene pessoal, que já integram o mix padrão do Atacadão, o trabalho será integrado e complementar: a exposição nos corredores habituais continua, enquanto o espaço da drogaria foca na dispensação de remédios e produtos que exigem suporte técnico especializado. Dessa maneira, diversificamos o portfólio sem gerar redundâncias na operação”, afirma o diretor.
Escalabilidade do formato
A visão de longo prazo para o braço farmacêutico prevê uma escala considerável no ecossistema. “Nosso objetivo não é necessariamente estar presente em 100% das lojas, mas desenvolver uma operação sustentável, competitiva e que faça sentido para cada mercado.” Para o Grupo Carrefour Brasil, a competitividade passa cada vez mais pela capacidade de oferecer soluções completas aos consumidores. Segundo Leonardo Silva, a companhia busca estruturar um modelo comercial que impulsione a sinergia entre as diferentes bandeiras. “Também queremos reduzir a fricção de consumo junto aos nossos clientes, oferecendo a oportunidade de consumir medicamentos e alimentos em um só momento. Entendemos que esse movimento fortalece a proposta de valor da rede e abre nova janela de expansão para o segmento farmacêutico, mantendo o cliente como eixo central de nossas decisões”, conclui o diretor.
