Antes visto como um diferencial, o serviço de delivery se tornou uma necessidade com a chegada da pandemia. Na esteira desse avanço, o GPA viu as suas vendas do e-commerce crescerem 32% no segundo semestre de 2021, comparado ao mesmo período do ano anterior, e a operação online já representa 8,2% da venda total de alimentos. Em 2020, a companhia, detentora de bandeiras como Mercado Extra e Pão de Açúcar, bateu o recorde de R$ 1 bilhão em vendas online. Em entrevista ao Jornal Giro News, Illan Israel conta que o aplicativo próprio do grupo também colheu frutos no período.

Durante a pandemia, os segmentos que mais tiveram crescimento no e-commerce foram os de petshop (+108%), lojas de departamento (+55%), casa e decoração (+53%) e perfumaria (+44%). Os dados são do levantamento "Mudanças de Hábitos", realizado pela aceleradora de marcas Adventures. No entanto, o segmento de bebidas enfrentou queda de 21% em faturamento. Segundo o estudo, a omnicanalidade deverá ser uma das principais apostas das empresas para os próximos anos, devido à busca dos consumidores por companhias que ofereçam a possibilidade de integração entre os diferentes canais de comunicação.