Segundo o Indicador de Varejo Mastercard, o comércio eletrônico cresceu 15% em outubro e obteve o melhor desempenho do canal nos últimos 12 meses. O e-commerce também apresentou um crescimento de 12,3% últimos três meses em comparação ao mesmo período de 2016, registrando resultado positivo pelo quarto mês consecutivo. No entanto, as vendas totais do varejo brasileiro no mês caíram 6,5% em comparação a outubro de 2015, provocando declínio de 4,4% no desempenho dos últimos três meses comparados ao mesmo período do ano anterior, abaixo da queda de 3,6% no terceiro trimestre.

Assim como no ano passado, a B2W e Cnova continuam no topo do Ranking "50 Maiores Empresas do E-commerce Brasileiro", desenvolvido pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), com um faturamento de R$ 10,5 e R$ 3,47 bilhões, respectivamente. O top 5 do ranking em faturamento ainda é composto por Magazine Luiza (R$ 2,06 bilhões), Privalia (R$ 2,02 bilhões) e Grupo Netshoes (R$ 2 bilhões). Das 50 maiores operações de e-commerce do País que compõem o ranking, 18 são puramente online e 32 são varejistas multicanal de diversos setores. Entre as empresas que mais cresceram de 2015 para 2016, estão: Sunglass Hut (249%), Eletrozema (217%) e Madeira Madeira (171%).

O Mercado Pago, meio de pagamento online, registrou, na sexta-feira (25), um aumento de 111% no volume de pagamentos registrados ante o mesmo dia da semana anterior. O serviço realizou uma campanha promocional junto a 73 lojas virtuais. Segundo o Mercado Pago, essas lojas registraram um resultado ainda melhor. Só entre elas, o crescimento foi de 338% em relação a semana anterior. "Com o incentivo dos cupons de desconto, muitos consumidores escolheram o cartão de crédito ao invés do boleto bancário", disse Cristiano Carignato, proprietário da loja Corpo Ideal. Os investimentos do Mercado Pago cresceram 78% nesta Black Friday.

O Mercado Livre registrou, entre os dias 24 e 28 de novembro, um crescimento de 120% nas vendas se comparado com o mesmo período do ano passado. As categorias que tiveram maior destaque foram Celulares e Smartphones (LG k10, Apple iPhone 6 Plus e Samsung J7); Eletrônicos (som automotivo) e Eletrodomésticos (Smart TV Samsung 50; Smart TV Samsung 32 e Smart TV Philco 32). "Para o brasileiro que estava em busca de bons descontos, a internet foi o meio mais fácil e ágil para comparar preços e comprar em lojas de diferentes portes", comenta Leandro Soares, diretor de Marketplace do Mercado Livre.

Conforme balanço do site Reclame Aqui, das 8h de quinta-feira (24) até a meia-noite de sexta-feira (25), foram registradas 2.912 reclamações sobre a Black Friday, 33% a menos que em 2015, quando foram 4,4 mil queixas. Já as pesquisas para consultar a reputação das empresas no site cresceram 26%. Entre os principais motivos de reclamações estão: propaganda enganosa (22%), divergência de valores (15%), problemas na finalização da compra (12%), produto indisponível (7,6%) e promoção (6,6%). A maquiagem de preço ficou em com o 6º motivo de queixas (5,4%).