Rede Modelo Fideliza Cliente em Mato Grosso
A rede de Supermercados Modelo acaba de implantar um programa inédito de fidelização ao cliente em Mato Grosso; são 14 lojas, das quais nove estão em Cuiabá e duas em Várzea Grande, todas já operando o programa que prevê a devolução de 1% do valor total das compras efetuadas pelos clientes no período de um ano. Comprando R$ 200 por mês, o cliente terá gasto no final de um ano R$ 2,4 mil, o que lhe dará direito ao recebimento de um vale compra correspondente a 1% desse valor, ou seja, R$ 24.
A rede de Supermercados Modelo acaba de implantar um programa inédito de fidelização ao cliente em Mato Grosso; são 14 lojas no total, das quais nove estão em Cuiabá e duas em Várzea Grande, todas já operando o programa que prevê a devolução de 1% do valor total das compras efetuadas pelos clientes no período de um ano. Comprando R$ 200 por mês, o cliente terá gasto no final de um ano R$ 2,4 mil, o que lhe dará direito ao recebimento de um vale compra correspondente a 1% desse valor, ou seja, R$ 24.
-----
Programa
Para participar da campanha não é preciso ter o cartão Modelo. Comprando em uma loja da rede, o cliente é convidado a participar do programa Ganha Ponto. Informando o número do CPF, o cliente já estará acumulando pontos. E, se o cadastro por internet for feito em um prazo de até 48 horas após a primeira compra, o cliente ganha um bônus de 200 pontos, como se tivesse efetuado uma compra de R$ 200. A partir daí, cada compra gera o acúmulo de pontos de acordo com o valor da transação. O registro da compra, no caixa, deverá ser feito no momento da transação. Se o cliente não fizer a inclusão no tíquete, perde direito de incluir o valor no seu programa de pontos. O cliente poderá também fazer o acompanhamento da sua pontuação (ou do valor acumulado das compras) pelo site do Modelo, mediante o cadastramento de uma senha pessoal para conferência do valor da “restituição”. A campanha inclui as compras efetuadas em outros segmentos da rede, como restaurante e farmácia.
------
Adesão ao programa
De acordo com levantamento da loja, de cada 10 clientes que fazem compras no Modelo, quatro aderem ao programa. A meta do programa “Ganha Ponto” é alcançar pelo menos 100 mil clientes até o final de dezembro e “devolver” dentro de um ano 1% de todo o faturamento da rede (R$ 480 milhões), o equivalente a R$ 4,8 milhões. O faturamento médio mensal é estimado em cerca de R$ 40 milhões. Segundo a rede, por meio do programa, o Modelo terá informações sobre os produtos consumidos pelos clientes e, a partir daí, fazer promoções específicas para cada grupo de participantes da campanha.
