Mais da metade dos consumidores brasileiros que compram online (56%) rastreiam suas entregas e 44% estão insatisfeitos com o processo de devolução de mercadorias. É o que diz o estudo UPS Pulse of the Online Shopper 2019, realizado pela companhia americana de logística UPS em parceria com a PwC. "Entendemos que o consumidor quer mais agilidade, facilidade, informações mais claras em relação ao preço, à qualidade do produto, sobre o tempo em trânsito e, chegando ao destino, ele quer possibilidades de endereços de recebimento diferentes do momento da compra", explica Nadir Moreno, presidente da UPS no Brasil.