*Por Thiago Thamiel Com toda a aceleração da transformação digital gerada pela pandemia de covid-19, o relacionamento das empresas com seus clientes tem sido diretamente afetado em diferentes níveis. Chegamos ao momento em que o atendimento e a escolha do produto pelo consumidor não são mais etapas separadas da jornada de compra, mas sim complementares, como fatores determinantes para a decisão final e a fidelização. De lá para cá, os especialistas têm mapeado algumas tendências que vieram para ficar e transformar o modo como as marcas se relacionam com seu público, de forma a gerar oportunidades de negócio mais atrativas e práticas.