*Por Paulo Manzato Fazer um excelente atendimento ao cliente não é mais um diferencial, é uma necessidade para manter a competitividade da sua empresa no mercado. Quando toda interação é importante, os varejistas precisam de tecnologias que permaneçam modernas. Por isso, empresas globais estão implementando novas soluções em seus contact centers, com foco em inteligência artificial. Aqui estão três tendências no atendimento ao cliente que são próprias de contact centers e são aplicadas no varejo.