Duas principais mudanças têm sido observadas pela indústria de cosméticos no comportamento do consumidor: redução do poder de compra e diversificação de canais, sejam eles físicos ou digitais. Segundo Bruno Wolmer, diretor executivo comercial do Grupo Coty no Brasil, em decorrência da pandemia, os consumidores se reconectaram com o comércio de vizinhança, passaram a visitar diferentes ambientes de varejo e intensificaram a jornada de compras online, fortalecendo o conceito de multicanalidade entre os varejistas. "Com o cenário cada vez mais omnichannel no mercado, precisamos potencializar as fortalezas dos diferentes canais de venda."

Com base em dados de comportamento de seus clientes nos supermercadistas parceiros de varejo alimentar, a Dotz, plataforma que oferece benefícios a consumidores, identificou uma queda de 40,3% no consumo de produtos premium e premium+, que custam de R$ 25,00 a R$ 60,00, optando por itens mais baratos. Os dados comparam o 1° trimestre de 2023 como mesmo período do ano anterior.