Na teoria, o varejo sabe que quanto mais tempo o cliente permanece na loja, maior será seu gasto. Na prática, porém, isso ainda é pouco aplicado. Nos Estados Unidos, a rede de produtos de beleza Origins ousou e já colheu bons frutos, com alta de 40% nas vendas. As novas lojas têm uma parede especialmente iluminada para tirar "selfies", uma longa mesa comunitária e uma pia gigante para testar sabonetes, esfoliantes e loções, tudo isso com muitos lugares para o cliente sentar. "Tomamos uma decisão consciente de ter menos produtos e mais conversas nas lojas", diz o diretor sênior e gerente geral da Origins, Stephane de la Faverie, em matéria publicada pelo The Wall Street Journal.