Em um mercado cada vez mais competitivo, a qualidade técnica dos serviços já não é suficiente para garantir a preferência do consumidor. Hoje, o que realmente faz a diferença é a experiência completa oferecida ao cliente — do primeiro contato até o pós-atendimento. No setor de lavanderias não é diferente, esse movimento é evidente e reflete uma mudança no perfil do consumidor, que busca muito mais do que roupas limpas: ele quer conveniência, cuidado e confiança.

Lançado em 2020 e com mais de 300 lojas em operação, a OMO Lavanderia, corporate venture building da Unilever, chega a 31 novas praças do país. A marca tem o objetivo de se consolidar como a maior rede de lavanderias do Brasil até 2025, chegando a 500 lojas nos próximos 2 anos. Para atingir este número, a OMO Lavanderia aposta na conexão com os franqueados e no senso de comunidade para continuar crescendo. "Os nossos franqueados são parte fundamental do nosso negócio. A partir deles é que conseguiremos chegar a cidades e localidades que possuem costumes e rotinas próprias", pontua Teo Figueiredo, CEO de OMO Lavanderia.

A Unilever lança a franquia Omo Lavanderia. A novidade nasce da aquisição das operações do Grupo Acerte, uma rede de lavanderias. Além do cuidado com as roupas dia a dia, o menu de possibilidades inclui limpeza para o sofá, enxoval de bebê, vestidos de noiva, tapetes e cortinas. As lojas Omo Lavanderia oferecem quatro modelos de serviço, são eles: Lavanderia Especializada, em que todo o processo é feito por um atendimento, desde o delivery; Lavanderia Express, próximas do consumidor e que oferece a opção de cesto; Lavanderia Self-Service, para o consumidor que gosta de realizar todo o processo sozinho; e Costura, com soluções de reparo.