* Por Fabricio Massa, Diretor comercial da POP Trade Marketing O cliente como foco principal - não é novidade para ninguém que o consumidor é peça fundamental para o sucesso de qualquer negócio e deve nortear as decisões de uma empresa e como se relacionam nos pontos de venda. As marcas são cada vez mais cobradas por transparência, valorização e inclusão, e os consumidores buscam cada vez mais experiências verdadeiras e com realização. O valor de ser bem-atendido nos momentos em que se busca os mais variados tipos de prestação de serviços e consumo, nunca esteve tão em alta.

*Elói Assis, diretor-executivo de Varejo da TOTVS É repetitivo dizer que nos últimos dois anos, em decorrência da pandemia e das restrições de circulação, os hábitos de consumo dos brasileiros mudaram e esses passaram a privilegiar os canais digitais para suas compras. Mas não tem como negar que, para o Varejo, isso foi uma virada de chave - e que já mostra seus efeitos práticos.