Durante muito tempo, o pós-venda foi tratado como etapa final da jornada do consumidor, quase um custo inevitável depois da conversão. Essa lógica, no entanto, foi substituída por uma visão mais estratégica, em que atendimento e relacionamento passam a ocupar o centro das decisões de negócio. Em mercados pressionados por margem, concorrência e transparência digital, a experiência do cliente deixou de ser diferencial e passou a ser critério de escolha. O atendimento impacta diretamente a decisão de compra e a percepção de valor, onde o relacionamento com a marca é decisivo, inclusive após a compra. Em outras palavras, vender bem já não basta: é preciso sustentar a experiência.

O setor supermercadista tem se consolidado como um canal estratégico para a indústria de utilidades domésticas. Na Multiflon, fabricante de utensílios antiaderentes, o segmento responde por cerca de 48% do faturamento, impulsionado pelas regiões Sul e Sudeste. Categoria de maior giro no canal, as frigideiras se destacam pelo uso cotidiano e apelo à compra por impulso. “O supermercado está muito presente no dia a dia do consumidor, e isso cria oportunidades para outras categorias. Nas utilidades domésticas, preço, praticidade e exposição podem transformar uma necessidade eventual em uma compra feita no próprio ponto de venda”, afirma Marcos Téche Vieira, gestor comercial da Multiflon.