De acordo com um levantamento da plataforma LinkedIn, os eventos virtuais devem receber quase o dobro de investimentos em 2021. A pesquisa, realizada com mais de 200 organizações B2B no Brasil, mostra que 85% dos entrevistados fizeram um evento, webinar ou palestra online nos últimos doze meses. Segundo o LinkedIn, a maioria dos profissionais prefere pela possibilidade de levar o conteúdo a um público mais amplo, com bom custo-benefício. Cerca de 83% dos profissionais continuarão organizando eventos virtuais no longo prazo e, mesmo em um futuro cenário sem isolamento social, 42% dos eventos devem continuar no ambiente digital.

A demanda por profissionais de CX (customer experience, ou experiência do cliente) aumentou 79% ao longo de 2020, de acordo com um levantamento do LinkedIn, rede social de negócios. O especialista é responsável por acompanhar todo o caminho percorrido pelo consumidor, desde o primeiro contato com a empresa até o pós-venda, com o intuito de aprimorar a jornada. Uma pesquisa realizada pela Sercom, provedora de serviços de CX, aponta que 94% dos consumidores brasileiros esperam mudanças no atendimento oferecido pelas empresas. Entre as modificações desejadas, estão mais agilidade, atendimento humanizado, funcionários mais bem preparados e aprimoramento de robôs.