Em 24 anos de experiência, construindo pontes entre marcas e consumidores, testemunhei uma transformação radical na dinâmica do relacionamento comercial. O que antes era uma transação simples, que se encerrava com a venda, hoje se inicia com ela, colocando o cliente no centro de uma jornada contínua, cheia de significado e valor, que se aprofunda a cada interação.

Durante décadas, o funil de vendas foi a principal metáfora para explicar o caminho do consumidor: muitos entram no topo, poucos saem na base, convertidos em clientes. Simples, linear e previsível. Mas esse modelo ruiu. No lugar de um percurso ordenado, temos hoje uma jornada complexa, fragmentada e imprevisível. O funil, como conhecemos, chegou ao fim.