Antes visto como um diferencial, o serviço de delivery se tornou uma necessidade com a chegada da pandemia. Na esteira desse avanço, o GPA viu as suas vendas do e-commerce crescerem 32% no segundo semestre de 2021, comparado ao mesmo período do ano anterior, e a operação online já representa 8,2% da venda total de alimentos. Em 2020, a companhia, detentora de bandeiras como Mercado Extra e Pão de Açúcar, bateu o recorde de R$ 1 bilhão em vendas online. Em entrevista ao Jornal Giro News, Illan Israel conta que o aplicativo próprio do grupo também colheu frutos no período.

O GPA observou na Cheftime, sua marca de gastronomia, uma oportunidade para ir além dos kits e entrar no mercado de dark kitchens - estabelecimentos de alimentação que oferecem exclusivamente a opção de entrega. "O 'Restaurante Cheftime' é um delivery de refeições prontas produzidas a partir das lojas do Pão de Açúcar. O projeto foi acelerado pela rede em meio às mudanças no cenário de consumo provocadas pelo isolamento social. Desde seu lançamento, tem apresentado crescimento de 19% a cada semana", revelam os responsáveis do Pão de Açúcar para o Jornal Giro News.

Com receita bruta de R$ 21,6 bilhões e alta de 56,5% no primeiro trimestre, o GPA se prepara para investir em novos projetos nos próximos meses. A companhia entrará no mercado de restaurantes com a abertura de quatro dark kitchens em lojas do Pão de Açúcar, em um projeto piloto, para operação do Cheftime. Os espaços serão voltados ao preparo de refeições para vendas por meio do James Delivery. No terceiro trimestre, o GPA também iniciará a operação de seu marketplace alimentar. O projeto, que estava previsto para 2021, foi antecipado e está em fase de negociação com sellers.

O James Delivery criou um mecanismo de gorjeta em dobro para os entregadores. Na iniciativa, o cliente é estimulado a dar gorjeta para o entregador do seu pedido e o James também paga o mesmo valor para o parceiro. Segundo a plataforma, o objetivo é apoiar os entregadores autônomos que trabalham em um momento em que as pessoas recebem recomendações para ficarem em casa, devido ao Coronavírus. Neste período, o James também conscientiza os entregadores sobre a higienização dos equipamentos de trabalho e das mãos, através de distribuição de materiais informativos e 50 mil sachês de álcool em gel.