*Por Nara Iachan, fundadora e CMO da Cuponeria Os programas de fidelidade são estratégias amplamente utilizadas pelas empresas para atrair e reter clientes. Além de oferecer benefícios e recompensas, essa ferramenta também tem um impacto significativo na experiência do cliente, aumentando a satisfação do consumidor e incentivando a fidelidade a longo prazo. Diferentes pesquisas apontam como os produtos voltados para fidelização têm um impacto direto no relacionamento entre empresa e cliente. Ao oferecer benefícios exclusivos, descontos especiais e recompensas personalizadas, as marcas fortalecem a conexão emocional.