No varejo, poucas situações são tão frustrantes para o consumidor quanto encontrar uma promoção anunciada e não conseguir aproveitar a oferta. Seja pela ausência do produto na gôndola, pelo atraso na reposição ou pela falta de alinhamento entre as áreas envolvidas, a ruptura promocional transforma uma oportunidade de venda em uma experiência negativa. Mais do que uma perda imediata de receita, esse tipo de falha gera impactos que muitas vezes não aparecem nos indicadores tradicionais: queda na confiança do consumidor, desgaste da marca e desperdício dos investimentos realizados em campanhas, mídia e comunicação.