O CRM, como conhecemos hoje, vai morrer. A provocação pode parecer exagerada, mas não estou dizendo que as plataformas de CRM vão desaparecer. O que está terminando é a ideia de que uma tecnologia criada para organizar o funil de vendas pode ser, sozinha, o centro da estratégia de relacionamento com o cliente. O CRM nasceu com uma lógica muito clara: organizar oportunidades, acompanhar negociações, controlar etapas e dar visibilidade à operação comercial. De lá para cá, migrou dos servidores locais para a nuvem, ganhou dados, automação e inteligência artificial. Mas sua essência permanece baseada em uma visão de dentro para fora.