Mais do que afetar a rotina de mais de 100 milhões de brasileiros, o aplicativo tem uma função altamente relevante no varejo nacional, que foi afetado diretamente pela decisão da justiça de bloquear o app, mesmo sem as 48h iniciais serem cumpridas até o fim. "Isso tem um impacto muito nocivo no varejo. As empresas já adotaram o WhatsApp como um dos canais de atendimento e relacionamento com o cliente, principalmente os pequenos empreendedores e varejistas, que fazem o atendimento mais personalizado", analisa Dênis Zanini Lima, diretor executivo da Ynusitado Digital, especializada em marketing digital.