Com a pandemia, o varejo transferiu a jornada de compra para as plataformas digitais. Soluções para atendimento dos clientes, como as lives, foram adotadas por empresas como a Dengo Chocolates. Na "Loja Ao Vivo", um funcionário de uma loja da rede, localizada no Shopping Eldorado (SP), fica disponível para atender os pedidos em tempo real e por meio de um chat. Através da câmera, o cliente visualiza o que o atendente está fazendo e falando. Segundo a rede, o serviço permite que o profissional tire produtos da prateleira para mostrar ou fornecer maiores explicações ao consumidor, como faria no atendimento físico.