O atacado distribuidor, que até pouco tempo ainda realizava vendas somente por meio de representantes comerciais, vem transformando seus canais de vendas graças à mudança no perfil dos clientes varejistas, que têm optado por realizarem compras com mais comodidade via e-commerce. Segundo a Grand View Research, as ferramentas de e-commerce B2B (Business-to-Business) movimentaram cerca de US$ 7,9 bilhões em 2022 e devem crescer a uma taxa composta de 22,8% ao ano até 2030.

Focar na retenção de clientes é essencial para qualquer negócio e, no e-commerce B2B (Business-to-Business), essa estratégia é ainda mais crucial, considerando o crescimento da concorrência no meio digital, em especial após a ampliação do setor no Brasil. Segundo a Grand Research Review, o mercado de e-commerce B2B brasileiro é o que cresce mais rápido na América Latina, com um valor de mercado projetado em USD 224,2 bilhões até 2030.