*Por Paulo Fainzilber A pandemia ocasionada pelo novo coronavírus mexeu severamente com a economia como um todo. O setor de varejo foi um dos primeiros a sentir esse impacto com o distanciamento social e o fechamento de lojas físicas. Os tradicionais sistemas de distribuição de bens de consumo, mais especificamente no B2B, pelo qual o contato direto era o caminho, precisou se reinventar. Afinal, o chão tremeu para todo mundo. A busca por novas formas de se relacionar com clientes e de entender essa relação, já era uma demanda latente e começava a despontar nas pautas da gestão de pequenas e médias empresas.